за ползване на услугите на хотел „Свети Василий Велики“
I. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „РАМУС МЕДИКАЛ“ ЕООД, ЕИК 200774325, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Ангиста“ № 4, представлявано от Росен Димитров Михайлов, наричано по-долу „Дружеството“, във връзка с предоставянето на услуги в хотел „Свети Василий Велики“, находящ се в гр. Габрово, ул. „Ягода“ № 9, наричан по-долу „Хотелът“.
1.2. „Потребител“ означава всяко физическо лице, което ползва или е заявило ползването на услугите на Хотела.
1.3.Общите условия се прилагат спрямо всички потребители, които извършват резервация, настаняват се или ползват услуги, предоставяни от Хотела.
1.4. Конкретните условия на резервацията, включително периодът на престой, броят на настанените потребители, видът на помещението, цената и включените услуги, се определят при извършване и потвърждаване на резервацията.
II. РЕЗЕРВАЦИИ И НАСТАНЯВАНЕ
2.1. Резервации могат да се извършват чрез:
- телефон;
- електронна поща;
- официалния уебсайт на Хотела : https://hotelsvetivasilii.com/
- платформи за онлайн резервации;
- на място в Хотела;
2.2. При заявяване на резервация Потребителят предоставя необходимата информация за извършването ѝ, включително имената си, периода на престой, броя на настаняваните лица и данни за връзка, съобразно избрания начин за резервация.
2.3. Резервацията се счита за потвърдена съобразно приложимия за съответната форма на резервация ред, след като Потребителят получи потвърждение от Хотела или от платформата, чрез която е извършена резервацията.
2.4. В процеса на извършване на резервацията, на Потребителя се предоставя информация за цената, условията за плащане, срока за настаняване, условията за анулиране и други съществени условия, приложими към конкретната резервация.
2.5. Дружеството си запазва правото да откаже заявена резервация, когато няма свободни помещения или когато съществува друго обективно основание, съобразено с приложимото законодателство.
2.6. Всички желания на клиента, попълнени в полето „Забележка“ в бланката за резервация, ще бъдат удовлетворени при възможност.
2.7. В резервацията за деца се приемат само лицата, които не са навършили възрастта, посочена в съответната оферта към датата на пристигането.
III. ЦЕНИ И ЗАПЛАЩАНЕ
3.1. Цените на услугите се определят от Дружеството и се съобщават на Потребителя преди потвърждаване на резервацията.
3.2. Цените в официалния уебсайт на Хотела са в евро (EUR), с включени ДДС и туристически данък. Общата дължима сума от клиента се калкулира автоматично, в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца и от актуалната ценова оферта за съответния период, когато резервацията е направена през уебсайт на Хотела или през платформи за онлайн резервации.
3.3. При извършване на онлайн резервации през уебсайт на Хотела, с цел гаранция е необходимо Потребителят да заплати депозит в размер на 30% от общата сума на резервацията в момента на резервирането чрез дебитна/кредитна карта, или най-късно в посочения след резервирането срок по банков път. Останалата сума се заплаща най-късно в последния ден на периода на резервацията.
3.4. Дружеството може да изготвя и предоставя на Потребителите специални ценови предложения /оферти/, чрез някой от методите за резервация.
3.5. Дружеството запазва правото си да променя цените и специалните оферти в интернет страницата си в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места. При вече направени, потвърдени и платени резервации дължимата сума не се променя, независимо от представените нови ценови оферти.
3.6. Когато за определена резервация се изисква авансово плащане или депозит, размерът, срокът и условията за плащане се съобщават на Потребителя преди потвърждаване на резервацията.
3.7. Дружеството издава съответните платежни и счетоводни документи съгласно приложимото законодателство.
IV. АНУЛАЦИИ И ПРОМЕНИ ПО РЕЗЕРВАЦИИТЕ И НЕЯВЯВАНЕ
4.1. Потребителят може да поиска анулиране или промяна на резервацията чрез канала, по който е извършена, или чрез друг посочен от Дружеството канал за комуникация.
4.2. Когато Потребителят не се яви в уговорения ден, без да е уведомил Дружеството, се прилагат предварително съобщените и приети условия за неявяване.
4.3. При резервации чрез външни платформи се прилагат и съответните условия на платформата, доколкото са приложими към конкретната резервация.
4.4. В случай на анулиране, неизползване или промяна на вече платена онлайн резервация от страна на Потребителя, Дружеството възстановява заплатената сума, като начислява и приспада съответната неустойка съгласно настоящите ОУ.
4.5. Анулиране или други промени по резервация без начисляване на неустойка от Дружеството се правят в срок до 3 дни преди датата на настаняване. При анулиране или други промени по резервация, извършени след срока по предходното изречение, Потребителят дължи на Дружеството неустойка в размер на 30 % от общата сума на резервацията.
4.6. Възстановяването на дължимите суми се извършва по реда и в сроковете на раздел VI.
V. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНИЯ
5.1.Заплащането на услугите, предлагани от Дружеството може да бъде извършено по един от следните начини:
5.1.1. Онлайн плащане с дебитна или кредитна карта – при онлайн плащане се приемат дебитни и кредитни карти Visa, Visa Electron, V Pay, Mastercard, Mastercard Electronic и Maestro, доколкото съответният картов продукт се поддържа от обслужващата банка и платежната система. Валутата на картовата трансакция е евро (EUR). При избор на този начин на плащане Потребителят се пренасочва към защитена платежна страница на обслужващата банка на Дружеството, където въвежда необходимите данни за картата си. Когато е приложимо, може да бъде изискано допълнително удостоверяване на картодържателя съгласно правилата на обслужващата банка и съответната картова организация. При успешно извършено плащане се генерира потвърждение за трансакцията, което Потребителят може да запази или разпечата. Данните за платежната карта се обработват чрез платежната инфраструктура на обслужващата банка и съответните доставчици на платежни услуги. Дружеството не съхранява пълните данни на платежната карта, доколкото обработването се осъществява изцяло чрез посочената платежна инфраструктура. За защита на платежните данни се прилагат съответните технически и организационни мерки за сигурност, включително криптиране на връзката и допълнително удостоверяване на плащането, когато такива механизми се поддържат и са приложими. При успешно завършване на процеса на онлайн плащане дължимата сума се заплаща съгласно условията на конкретната резервация и правилата на обслужващата банка. Потвърждението за успешно картово плащане удостоверява извършеното плащане. Потвърждаването на резервацията се извършва по реда на т. 2.3. При получено плащане, за което Хотелът не може да потвърди резервацията, платената сума се възстановява изцяло.
5.1.2. Плащане по банков път– плащането се извършва чрез банков превод по сметката на Дружеството в срока, посочен при извършване и потвърждаване на резервацията. При извършване на банковия превод Потребителят следва задължително да посочи номера на резервацията в основанието за плащане. За улесняване на идентифицирането на плащането се препоръчва копие от платежния документ да бъде изпратено на следния електронен адрес: reservation@hotelsvetivasilii.com. Резервацията се счита за платена след постъпване и установяване на съответната сума по банковата сметка на Дружеството, освен ако в условията на конкретната резервация не е предвидено друго.
5.1.3. Плащане в брой на рецепцията на Хотела – плащане в брой към Дружеството може да бъде извършено на рецепцията на Хотела, при спазване на приложимото законодателство и условията на конкретната резервация. При резервации с дата на настаняване в рамките на следващите три календарни дни се препоръчва Потребителят предварително да се свърже с Хотела, за да уточни възможността за плащане на рецепцията и потвърждаването на резервацията.
VI. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
6.1. В случаите, когато съгласно настоящите Общи условия и условията на конкретната резервация се дължи възстановяване на заплатена сума, Дружеството възстановява съответната сума по начина на плащане, използван при извършване на резервацията, доколкото това е технически възможно.
6.2. Възстановяването на суми, платени с дебитна или кредитна карта, се извършва по картата, използвана за първоначалното плащане. Суми, платени по банков път, се възстановяват по банковата сметка, от която е постъпило плащането, освен ако друг начин е необходим или допустим съгласно приложимото законодателство и правилата на съответния доставчик на платежни услуги.
6.3. Възстановяването на дължимите суми се извършва в срок до 30 (тридесет) дни, при спазване на приложимите законови срокове. Срокът за окончателното отразяване на сумата по сметката или картата на Потребителя може да зависи и от обработването на трансакцията от съответната банка или доставчик на платежни услуги.
6.4. Разходите и банковите такси, свързани с възстановяването на суми, се поемат съобразно приложимото законодателство и тарифите на съответните банки и доставчици на платежни услуги.
VII. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ И СВЪРЗАНИ ДОКУМЕНТИ
7.1. Правилникът за вътрешния ред на хотел „Свети Василий Велики“ е неразделна част от настоящите Общи условия. Той урежда правилата за поведение, настаняване, пребиваване и ползване на хотелската база и услуги. Правилникът е достъпен на следния адрес: https://hotelsvetivasilii.com/правилник-за-вътрешен-ред/.
7.2. Информацията относно обработването и защитата на личните данни на Потребителите е неразделна част от настоящите Общи условия и се съдържа в Уведомлението за поверителност, публикувано на официалния уебсайт на Хотела и е достъпно на следния адрес: https://hotelsvetivasilii.com/privacy-policy/.
7.3. Информацията относно използването на бисквитки на уебсайта на Хотела, техните видове и начините за управлението им е неразделна част от настоящите Общи условия и се съдържа в Политиката за бисквитките публикувана на официалния уебсайт на Хотела и е достъпна на следния адрес: https://hotelsvetivasilii.com/политика-за-бисквитките/.
7.4. С извършването на резервация Потребителят декларира, че е имал възможност да се запознае с настоящите Общи условия и ги приема, когато това е изразено чрез съответното действие или потвърждение при резервацията.
7.5. Общите условия, заедно с потвърдената резервация и приложимите към нея конкретни условия, уреждат договорните отношения между Дружеството и Потребителя във връзка с предоставянето на услугите на хотел „Свети Василий Велики“.
7.6. При онлайн резервации приемането на Общите условия се удостоверява чрез изрично потвърждение от Потребителя в процеса на резервация, когато такова е предвидено.
7.7. При резервации, извършени по телефон, електронна поща или на място, Общите условия се предоставят или по подходящ начин се довеждат до знанието на Потребителя преди сключването на договора, като приемането им се установява съобразно начина на извършване на резервацията и приложимото законодателство.
7.8. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.
7.9. Дружеството може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, организацията на работа или предлаганите услуги. Актуалната редакция се публикува или предоставя по подходящ начин.
7.10. Настоящите Общи условия влизат в сила от 16.10.2026 г. и се прилагат за резервациите и услугите съобразно посочените в тях правила.
ДАННИ ЗА КОНТАКТ
Търговец: „РАМУС МЕДИКАЛ“ ЕООД
ЕИК: 200774325
Адрес на управление: гр. София, ул. „Ангиста“ № 4
Представляващ: Росен Димитров Михайлов
Обект: хотел „Свети Василий Велики“, гр. Габрово, ул. „Ягода“ № 9
Телефон: 0878 65 1163
Електронна поща: reservation@hotelsvetivasilii.com
Уебсайт: https://hotelsvetivasilii.com/